Трудные участники >>> Методы работы
Методы работы с трудными участниками
Всех трудных участников можно разделить на две большие подгруппы: пассивный - не делает то, что нужно тренеру; активный - делает, но не то, что нужно, и не тогда, когда нужно.
Пассивный трудный участник
Активный трудный участник
Пассивный трудный участник
Тихоня -"Тихая мышка"
Такие участники кажутся менее опасными для тренера. Они хотя бы не мешают вести тренинг, и почти не отвлекают группу. Тело человека на тренинге, а мысли, возможно, витают где-то далеко. Эффект тренинга для него может быть нулевой.
Тренер-новичок, которому пока тяжело вести тренинг и отслеживать поведение каждого участника, может выявить тихонь после окончания первого дня тренинга. Для этого нужно просто вспомнить имена и внешний вид всех участников. Для того чтобы вспомнить пассивного участника, как правило, требуется больше усилий, их вспоминают последними.
Давайте рассмотрим варианты из-за чего человек, предпочитает не проявлять себя на тренинге.
1. Соня
Причина - реальная усталость. Не выспался. Заинтересованность в тренинге есть, безуспешно борется со сном.
Чем спящий нам опасен - зевота дело заразное. Вместо одного сони рискуем получить пол группы спящих красавиц и красавцев.
Лучше всего помогает профилактика. Организаторы предупреждают участников о важности быть в хорошей физической форме на тренинге. Если участник приезжий, предложить приехать на тренинг заранее. Если намечается сабантуй между тренинговыми-днями (крайне нежелательно), организаторы тренинга принимают ограничивающие его размах меры.
На тренинге стараемся, чтобы участники двигались: вставали, пересаживались, аплодировали, участвовали в играх-разминках и др. Важно вовремя делать перерывы с возможностью подвигаться, выпить горячий чай или кофе. Хорошо, если есть возможность на перерыве подышать свежим воздухом. Обед не должен быть излишне обильный.
Причиной сонливости группы, может быть недостаток кислорода. Необходимо проветривать помещение.
Лечение. На перерыве подойти к такому участнику. Вежливо, корректно, без наездов - предложить уйти и выспаться. Всё равно толку для него от тренинга мало. Предложить возможные для вашего случая варианты - прийти на следующий день в эту же группу, дать дополнительные материалы для самостоятельного изучения, пройти тренинг со следующей группой или др.
Обычно уходить отказываются. Можно выдать эспандер (резиновое кольцо) или маленький резиновый мячик - любой предмет, который можно сжимать в руке, не отвлекая других и себя. Хорошо помогает в борьбе со сном.
2. Просто тихоня - серая масса
Тут важно прежде, чем действовать знать причину.
Возможно лучший вариант в данном случае - не трогать такого участника, пустить всё на самотёк.
Рассмотрим причины тихого поведения участника, при которых тренеру - лучше не вмешиваться:
2.1 Возможно, человек пока не уверенно себя чувствует. Новичок в данной теме, остальные участники более опытные.
Пример: Я проводила в одной корпорации цикл тренингов для менеджеров среднего звена. Группа была сборная, стаж руководства у участников был разный. Промежуток между тренингами составлял месяц-два. Участники, приобретя опыт, становились намного активнее на последующих тренингах. Иное дело - первый раз на тренинге. Нужно время присмотреться к тренеру, группе и освоиться. Обычно такой участник уже на следующий день начинает проявлять себя.
2.2 Причина может быть в особенности характера или способа восприятия. Если такого участника дёргать возможен обратный эффект, он ещё более замкнётся в себе.
Рассмотрим случай, когда пассивность участника, можно/нужно корректировать:
2.3 Тих - из-за того, что не интересно.
Вовлечь в активную деятельность группы. Наделить ответственностью за что-либо. Важно заинтересовать в участии.
Худший вариант для тренера - когда из-за этой причины <спит> вся группа. Скорее всего, ошибка была допущена на предтренинговом этапе. Узнаём запросы группы, вносим корректировки в тренинг - импровизируем на ходу. Максимально вовлекаем в процесс группу. Тренеру важно самому включить всю свою энергичность и эмоциональность. Энтузиазм заражает.
2.4 Причина - не хватает смелости, боится допустить ошибку - <И хочется, и колется>.
Объяснить участникам, что у них есть право на ошибки. Показать выгодность для участников допускать ошибки на тренинге, а не в жизни.
Тренеру нужно подталкивать такого участника к активным действиям, спрашивать его мнение, просить привести примеры, выбирать его участником в ролевые игры (на те роли, с которыми он точно справится) и т.д. После - обязательно поддерживающая обратная связь. Всячески повышать его уверенность в себе.
Вся группа вдруг затихла. Вопросов нет. Лица окаменели. Варианты:
а) устали - пришло время для разминки или перерыва;
б) не интересно - см.1.2;
в) материал слишком сложный для усвоения или противоречит сложившемуся у участников мнению, нужно время подумать - организовать дискуссию в подгруппах, стимулировать возможность высказать свои мысли или вернуться к этой же теме на следующий день.
От поведения и энергетики тренера очень сильно зависит поведение группы. Если у вас часто и много в группах "тихонь" - это повод присмотреться к своему стилю ведения тренинга.
Активный трудный участник
Активные трудные участники - активно игнорируют требования тренера.
Делают не то, что нужно - нарушают гласно или не гласно принятые на тренинге нормы и правила.
Что нужно делать с таким участником - направить его энергию на мирные цели, в нужное для результативности тренинга русло. Лучше, если это сделает группа сама, без видимого вмешательства тренера. При этом группу держим в рамках, самосуд - не наш метод.
Ошибка, если тренер будет просто ждать проявления сознательности группы (конечно, если самоопределение группы не является целью тренинга). Тренеру нужно создать ситуацию, провоцирующую самодисциплину группы. Допустим, провести опрос: соблюдаются ли правила тренинга, чтобы я изменил(ла) в тренинге для повышения его эффективности, моя просьба к группе и тренеру и т.д. Опрос может быть в форме общей дискуссии при сильной группе или в посменном виде, можно анонимно. Опрос будет иметь действие, если правильно объяснить, зачем его проводите и его важность для самой группы. Минус - опрос занимает время.
Для профилактики я максимально подключаю всю группу в разработку правил тренинга. Тогда сопротивление правилам минимальное.
Если нет времени или группа пока слабовата, требуется вмешательство тренера.
Рассмотрим некоторые разновидности "вредной" активности участников:
1. Слишком активный. Приводит массу примеров, вроде и в тему, но слишком много. Говорит практически он один. Затмевает всех участников и частично тренера.
Вариантов действия много. Один из них - строгий регламент. Ограничивается время и количество выступлений. Тренер просит ответить других участников. "Отлично Иван, я вижу, что Вам есть, что сказать. Наташа, а что Вы думаете по этому поводу?".
Пример: На одном из тренингов, для ограничения болтливости одного и повышения активности других, была введена игра-правило - ограничение количества выступлений в отрезок времени. Допустим, каждый за полдня тренинга должен выступить от 2 до 6 раз. Учитываются только высказывания по существу, т.е. в тему. Вышел за пределы - шутливое наказание.
Другой пример: тренинг по эффективным продажам для торговых представителей.
С активно-говорливом участником на перерыве проанализировали его поведение на тренинге, затем провели аналогии с его действиями в работе. Пришли к выводу: плюсы - активная позиция, общительность и т.д. Минус - не умение слушать других и сдерживаться. Главная задача на тренинг - восполнить пробелы. На оставшееся время - взял на себя обязательство временной немоты. Только запись на бумаге. После тренинга отметил его эффективность для себя, сделал мощные выводы. Остался очень доволен и тренингом, и собой.
2. Просто болтливый. Болтает много и не в тему. Анекдоты, присказки из него, как из мешка.
Профилактика - в правилах на моих тренингах обязательно пункт - высказываться по существу. Если большинство группы признаёт высказывание просто "трёпом" - участник приседает n-раз.
Как вариант, для разрядки специально отвожу несколько минут для выступления юмориста.
Иногда, завожу отдельный лист - "Темы для обсуждения на перерыве". Записываю все поднятые вопросы, не имеющие отношения к тренингу.
3. Критик. Всё подвергает сомнению. Любимая фраза - Я не согласен. В таких случаях я вывожу критика из тени, делаю его роль официальной. "Да, вы правы. Психология, к сожалению или к счастью, не точная наука. В ней 2+2 не всегда 4. Везде, где есть человеческий фактор, масса исключений, подтверждающих правило. Поэтому после каждой темы, Вася, Вы будете приводить примеры-исключения. У Вас это хорошо получается. Согласны?".
Или наоборот:
"Вася, у Вас замечательно получается находить случаи-исключения. Вы это уже умеете. Давайте поучимся обратному. После каждой темы, Вы расскажите, в каких случаях рекомендации отлично работают. Справитесь?".
Для профилактики излишне критического настроя - в начале тренинга рассказываю притчу о невозможности налить в полную чашу.
4. Играет в игру - загони тренера в угол. По какой-то причине решил проверить вашу компетентность, или крайний - редкий случай его цель - опустить вас перед группой.
Обычные его инструменты - критика (см. п.3) или каверзные вопросы.
Если вопрос по теме тренинга, спрашиваю мнение группу и самого участника или отвечаю сама. Отвечаю, пока я и группа чётко не понимает истинной цели участника, или время критично.
Потом спрашиваю участника о цели его вопросов. Говорю, что у меня сложилось впечатление, будто я на экзамене и меня проверяют. Обращаюсь к группе, целесообразен ли экзамен тренеру или продолжим тренинг? Главное - сделать это максимально доброжелательно по отношению и к группе, и участнику. При этом готова отстоять свою компетентность.
5. Синдром школьника. Постоянно болтает с соседом.
Вариантов несколько. Можно попросить озвучить для всех. Чтобы все имели возможность принять участие в обсуждении столь важного вопроса. Если имеет отношение к тренингу - общая дискуссия.
Можно сделать прямое замечание, попросить не мешать. Если я так делаю, я прямо говорю, что мне неприятно выступать в роли строгого учителя младших классов.
Более жёстко - тренер делает паузу и выразительно смотрит не тайно беседующих. Или выделяет несколько минут на решение личных вопросов.
Иногда разговор с соседом возникает из-за того, что участник что-то не понял, а тренера спросить стесняется. Спрашиваю, есть ли вопросы.
Если болтает с определённым соседом - "сладкая парочка" - провожу упражнение с пересадкой и оставляю всех на новых местах.
6. Отказ участия в упражнении. Есть два подхода к участию в тренинге: принцип -добровольности и принцип обязательного участия.
Если Вы в своих тренингах придерживаетесь второго принципа, в начале тренинга обязательно оговорите это в правилах. Потом, в случае подобного инцидента, можно настоять на соблюдении правил. Правила есть правила. Крайняя мера при отказе - отстранение от тренинга. Опасность очевидна - конфликт.
Если на Вашем тренинге действует принцип добровольности.
Плюсы в том, что участники чувствуют себя более спокойно, у них есть выбор и они понимают, что их мнение уважают. Тем более, что учиться можно, не только учавствуя в упражнении, но и наблюдая за другими, анализируя и делая выводы.
Минус - некоторые ключевые модели поведения необходимы для отработки всеми участниками.
Опасно, что при каком-то проколе все могут отказаться от участия в упражнении.
Итак, если участник отказывается участвовать в упражнении, если это не принципиально, можно просто принять отказ или поменять его роль - допустим, сделать его наблюдателем или экспертом. Если так поступить нельзя, стоит узнать причину отказа и уже с ней работать дальше. Минус - часто сложно выявить истинную причину отказа.
Как и обычно эффективнее всего профилактика - профилактика отказов.
Иногда причина отказа - не понял или не совсем понял условия и свою роль. Я рекомендую тщательно продумать вводную, правильность и чёткость её формулировки. Я не только проговариваю условия упражнения, но также пишу на доске и обычно ещё выдаю на карточках. Дать время вникнуть - иногда нужно продумать стратегию поведения в игре. Обязательно спросить, всё ли понятно.
Также важно то, как тренер преподнесёт игру. Нужно показать участникам её практическую пользу: цель игры, взаимосвязь с тренингом и потребностями обучающихся. Для пользы дела бывает уместна красивая провокация.
Я иногда преподношу игру, как награду. Участие нужно заслужить. Сознательно ограничиваю количество участников, срабатывает эффект дефицита.
Также важен порядок участия. Сначала вызываю тех, кто с удовольствием примут участие. За ними потянутся остальные.
Сложнее всего первому, поэтому необходимо поощрять первопроходцев
Участник должен понимать, что у него есть право на ошибку. Ошибки в тренинге - это хорошо, на них учатся. Ошибиться на тренинге гораздо лучше, чем ошибиться в жизни.
Ограничивать участие может боязнь оценки. Катализатор этого страха - присутствие на тренинге руководства. Так же причиной может быть недостаток доверия к тренеру и группе. Упражнения включаем в тренинг с учётом их напряжённости и групповой динамики. Сложные упражнения оставляем на вторую половину тренинга, тогда сопротивление будет меньше и, соответственно, результативность больше.
В заключение, приведу ещё несколько более жёстких приёмов работы с совсем тяжёлыми участниками (относиться к любому типу трудных участников).
1. Прямой разговор. На перерыве. Один на один. Наличие публики не в Ваших интересах. Объяснить, что Вас смущает в его поведении. Соблюдая принцип <Я-высказывания> и без упрёков. Предложить ему самому найти выход из этой ситуации. Если он затрудняется или предлагает неподходящее для Вас решение, предлагайте свои варианты. Лучше, чтобы их было больше одного. Появляется выбор, и нет ощущения, что Вы его загоняете в угол.
2. Ультиматум. Или соблюдает правила или уходит. Если выбрал уход, аплодисменты. Смелое решение заслуживает уважения. И никаких нравоучительных лекций потом. Спокойно переходим к тренингу.Не самый хороший способ, но иногда необходим.
3. Самый крайний случай - сами на перерыве просим/требуем покинуть тренинг. На мой взгляд, лучше потерять одного участника, чем испоганить тренинг всей группе.
Помним, профилактика эффективнее лечения.
Если ситуации повторяются часто, следует задать себе вопрос: "Что я сам , как тренер, делаю для из возникновения?"
Трегубенко Елена
Рекомендую прочитать:
Трудный участник.
Трудная группа
|
Каждая статья является личным мнением автора. Если вы хотите высказать своё мнение - пожалуйста, оставьте свои комментарии.
Оставить свой комментарий
Страница :
|
|
