Работа с группой >>> Ситуации на тренинге
Информация предоставлена учебным центром БОИК <Приватбанк>
РАБОТА С ОТДЕЛЬНЫМИ УЧАСТНИКАМИ
1. Один участник постоянно перебивает других.
а) обсудить с группой, почему перебивать нельзя;
б) на перерыве "выскочке" объяснить, что его выступления производят на окружающих негативное впечатление;
в) обратиться к группе с вопросом: "Интересно ли вам то, что рассказывает Миша?"
г) напомнить о правиле "Говорит один" / "Один источник в эфире" или одному участнику, или всей группе
2. Один из участников постоянно дает ответы за других.
Если это допускать - все остальные члены группы перестанут реагировать на вопросы. Поэтому:
а) после ответа "всезнайки" вновь обращаться с вопросом к тому, кому он был предназначен.
б) если кто-то отвечает за всю группу - обратиться с вопросом к другим членам группы.
3. Участник "занудничает", приводит излишние примеры из жизни, неуместные комментарии.
а) прервать и предложить кратко изложить суть или отложить свой рассказ до перерыва, когда вы его непременно выслушаете;
б) напомнить, что время ограничено.
г) если неуместные комментарии случаются очень часто, можно спросить группу, нужна ли ей эта информация, и выступающего - считает ли он, что его сообщение относится к теме.
4. Участник в момент сбора ожиданий заявляет, что он и так все знает.
Обратиться к нему:
а) "Замечательно, вы будете экспертом";
б) "А бывают какие-то сложные ситуации в вашей жизни?";
в) "Как вы оцениваете, от вас все клиенты уходят довольными?"
5. Участник увлекся самопрезентацией или вообще долго говорит.
а) во время паузы перейти к следующему вопросу;
б) во время паузы начать подводить итоги: <Замечательно, итак :>
в) прервать: "Извините, регламент".
6. Участник рассказывает ситуацию и спрашивает у тренера: <А как бы вы поступили в такой ситуации?>
а) ответить: "Ситуация субъективна, я ее не наблюдала. Сейчас мы можем обсудить возможные варианты, выбор - за вами";
б) обратиться за вариантами к группе.
7. Гнев, крик участника на тренинге
Гнев, крик участника на тренинге допускать нельзя
а) выяснить причину гнева, задав вопросы;
б) неприкрытую дерзость немедленно пресекать.
8. Молчаливые люди на тренинге
а) методом "русской рулетки" спрашивать выборочно участников - попросить "тихоню" поделиться своим опытом;
б) не позволять другим участникам выспрашивать человека, который умирает от смущения;
в) если в группе много "тихонь" - объединить их в подгруппы, тихони с тихонями, и при этом начинать игры и опросы надо не с самих бойких, а с тех, кого подгруппа назовет своим представителем.
9. Участник засыпает на тренинге.
Не ставьте человека в затруднительное положение, не расталкивайте его.
а) можно сделать паузу и заговорить громче;
б) в крайнем случае - сделать знак соседу, чтоб тот его разбудил.
11. Участник отпускает постоянные неуместные шуточки (быстрее всего это говорит о попытке скрыть свои истинные мысли и чувства).
Личная беседа во время перерыва поможет прояснить опасения такого участника и ситуация улучшиться.
12. Участник отказывается выполнять задание
а) спросить почему, дать какие-то варианты относительно того, как задание можно сделать;
б) если нет видимых причин - обязательно добиться выполнения задания.
14. Ожидания участника не конкретны
а) сказать: "Чем конкретнее вы поставите цель, тем лучше будет результат" и повторить вопрос;
б) задать вопрос "Что будет критерием, как вы поймете, научились ли вы?"
в) задать вопрос о проблемах в работе.
РАБОТА С ГРУППОЙ
15. Ожидания участников не соответствуют теме
а) если один человек высказал ожидание, которое не соответствует теме, можно просто промолчать;
б) если несколько участников - объяснить, что тренинг на другую тему или заявленные ожидания невозможно удовлетворить за один день (например, овладеть компьютером);
в) сослаться на то, что коллеги поделятся опытом и в упражнениях, как пример, взять заявленный продукт (например, в технике "СВ" на работу в команде предложить КК "Универсальная");
г) в тренинге использовать фразы участников (например, если говорят: "Хочу научиться работать с конфликтными клиентами", "проблемными клиентами" - на этапе работы с претензиями использовать слова "конфликтные клиенты", "проблемные клиенты".
16. Участники говорят "А вы нам сами покажите".
ответить: "Я здесь для того, чтобы вас научить, а не показывать, как я умею", например, на просьбу изобразить интонацию;
б) на просьбу, например, нарисовать идеального менеджера РИП в крайнем случае: "У нас был такой пример:", при этом понимая, что "полет их фантазии" будет ограничен. Чем слабее группа, тем больше надо приводить своих примеров.
в) рассказать притчу: "После победы на Олимпийских играх тренера нового чемпиона по плаванию согласно существующей традиции бросили в бассейн, чтобы тот совершил заплыв почета, где он благополучно едва не утонул, так как : не умел плавать".
17. Участники вообще перестали слушать.
а) задать аудитории вопрос, ответ на который только что звучал. Например: - А кто у нас самый внимательный? Из какого филиала приехала Ирина? (при этом, если группа не отвечает, надо самой ответить на заданный вопрос)
б) для активации внимания можно: кидать игрушку, использовать жесты, движения (уронить маркер, открыть окно).
в) сделать перерыв, и в перерыве узнать, соответствует ли тренинг ожиданиям участников, что им нравится, что - нет. Подсказать, что чем активнее они себя будут вести, тем больше пользы принесет им занятие;
г) вставить двигательное упражнение;
д) рассказать анекдот, притчу;
е) спросите у себя, что можно улучшить
18. Участники разговаривают
а) сделать паузу, и посмотреть на них, пока не установится тишина;
б) акцентировать на этом внимание, задать вопрос, например, "Вы что-то добавите";
в) напомнить о правиле, можно адресно, можно всей группе, например, <Вася, напоминаю Вам о правиле "один источник в эфире".
г) в крайнем случае - сделать замечание (на второй день)
! Если таким образом был прерван другой участник группы - обязательно перед ним извиниться! Например: "Вита, я вас перебью. Марина, что-то дополните?:извините, Вита, продолжайте".
19. Молчание группы
а) прямо спросить группу о причинах, попросить кого-то эту ситуацию прокомментировать;
б) поощрять группу к действиям, задавать вопросы;
в) крайнем случае - провести упражнение <ледокол>.
20. Одна группа задание не сделала, а остальные уже справились
а) предложить начать, а группу, которая не справилась, спросить первой и предложить "ориентироваться на месте";
б) спросить, сколько еще нужно времени, и согласовать продление задания с остальными участниками;
в) вызвать дух соревнования.
21. Как подгонять участников, если они затягивают время выполнения задания
а) "К этому моменту у вас уже должно быть готово : и я предлагаю перейти к :", - говорить в процессе выполнения задания.
б) "Прошло 5 мин., осталось 3 мин." - в процессе выполнения задания;
) напомнить о регламенте;
г) "Ваше время истекло. Сейчас 15 мин. перерыва, вы сами распоряжаетесь своим временем. После перерыва мы заслушаем выступления каждого.";
д) если задание сильно сложное или непонятное, остановиться и повторить, объяснить еще раз задание.
"СЕКРЕТЫ ТРЕНЕРА"
22. Если тренер не знает ответа на вопрос
а) спросить у самого участника "А как вы думаете?";
б) предложить "Давайте обсудим это в группе...". Если группе вопрос не интересен - предложить обсудить на кофе-брейке, если интересен - в командах;
в) взять отсрочку и ответить по почте, предварительно узнав правильный ответ на вопрос.
23. Записи на флипчарте
а) на каждом листе - отдельная тема с названием, понятное схематичное изложение материала, разные аспекты выделять разными цветами;
б) использовать рисунки;
в) желательно оставлять на виду, особенно если тренинг длится несколько дней.
24. Как объединять в группы?
а) рассчитались на первый, второй, третий;
б) добровольцы набирают себе команды;
в) каждый уже выбранный член команды выбирает следующего
г) по категориям (жребий: цветы, животные, профессии);
д) участники тянут себе пазлы / фишки / пуговицы и по цвету объединяются в команду;
е) по символу жребия (квадрат, треугольник, круг);
ж) по времени года рождения (зима, весна, лето, осень);
з) по регионам или отделениям;
и) три раза участники с соседом играют <Камень, ножницы, бумага>, у кого больше очков - одна команда, у кого меньше - вторая.
25. Надо сократить материал
а) если что сокращать - то весь блок, нельзя сокращать практические занятия и перерывы;
б) индивидуальную работу заменить групповой, моде рацию - лекцией.
26. Надо потянуть время
а) побольше игр;
б) для практических упражнений предпочтение отдавать тем, которые занимают больше времени (индивидуальные задания);
в) затронуть какую-либо дискуссионную тему.
|
Каждая статья является личным мнением автора. Если вы хотите высказать своё мнение - пожалуйста, оставьте свои комментарии.
Оставить свой комментарий
Страница :
|
|
